的关系以及他们对您

Juthi933

因为客户的意见可能会受到特定交互的影响，而不是他们与您品牌的整体交互的影响。 因此，对于 调查，管理应在一段时间内（例如每年或每季度）保持一致。 关系型 与交易型 ：您应该选择哪一个？ 我们已经确定 调查有两种主要类型，每种类型对您的客户体验都起着至关重要的作用。 配置为随着时间的推移收集和分析客户与您的品牌关系的数据。 另一方面， 衡量客户对您品牌的偏好以及客户在特定交易后的体验。

与 相比， 衡量客户与您的产品的品牌的感受，无论与产品的接触 手机号码数据 或互动如何变化。 注重客户关系，可以在不同时间进行评估。而 旨在根据特定交互来衡量客户的看法，以隔离影响客户对您品牌的看法的体验。 通过这种方式，您可以获得有关特定问题的直接反馈 ，这有助于您找到客户旅程中的痛点并提供解决方案。 和 反馈将帮助您了解您的客户旅程，并了解需要您干预以使体验更加愉快的优势和不足领域。也就是说，两者对您的业务都很有价值，因为它们的侧重点不同，而不同的方法是从客户角度理解客户体验之旅的关键。



它们的具体使用时期概述如下； 时机：交易完成后立即进行 ，为每次客户交互提供实时反馈。 定期进行，从客户的角度分析品牌总价值。 接触点：当客户与品牌的任何方面互动时， 就会自动激活。另一方面， 是 策略的一部分，并不与任何特定接触点保持一致。 目标： 分析客户忠诚度并收集一般反馈，而 提供即时可行的见解。 调查结果： 提供有关与品牌 产品的具体互动的反馈，以便采取可行的干预措施。 提供您品牌整体绩效的整体视图。