户体验，而不仅仅是在危机时期

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通过选民喜欢的渠道为他们提供所需的答案 当然，为了在当今充满颠覆和变革的世界中蓬勃发展和生存——全球和国家危机不断尾随我们——政府和企业一样，需要重新考虑其沟通和协作策略。 简而言之，政府需要提供增强的语音渠道，并提供对大量数字渠道的访问，以客户喜欢的渠道快速、准确地为他们提供所需的答案。 事实上，他们需要采用功能强大的基于云的通信平台，提供“多功能性和敏捷性”，以便更好地与选民和社区互动和联系。 目标？跨所有数字渠道（包括短信、网络聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 等）提供“双向互动”。事实上，这种双向互动被认为是客户体验的新常态，并且在公共部门也需要认真对待。 与此同时，通信领域从单点解决方案向平台场景的转变对政府来说是另一个令人兴奋的进步。 这种方法使政府能够使用不同的技术（这些技术都可以位于一个主平台之上）来更好地检查整个。

客户旅程（以客户的方式看待世界），并采取更明智、更迅速的行动。 想想可能性。想想消费者在与任何类型的政府部门打交道时所面临的挫败感——可怕的“被搁置”难题。 如果您必须致电某个部门（也许是公路和海事实体），用户就要 手机号码数据 做好长期承诺的准备。通常，没有参与记录，也没有选民第一次（或第二次）拨打电话的原因，从而导致“大重复”的情况。 但这种说法可能会改变——由于智能平台方法的出现——它减轻了人们在处理繁琐和复杂的部门时的焦虑——并提供了一个全新的客户体验世界。 政府现在可以： 查看客户的历史记录； 了解并预测行为（客户第二次致电的原因），然后应对重复的请求；。



和 通过数字渠道与客户进行双向实时沟通，并在互动后阶段主动与客户沟通，为客户的下一步行动提供背景信息和理解。 从小事做起，但要做出改变 尽管普遍认为政府仍然是采取转型变革最没有活力的部门——“需要一段时间才能扭转局面”——但切实的数字化转型正在发生——就在我们眼前。 但要从小事做起，做出改变，即使是最小的工作量。选择一个工作流程，然后首先使用其中一些新的数字技术来改变它。 对于首都领地政府来说，诀窍是从一个业务部门开始，然后根据需要进行扩展。